顾客在广州一餐厅消费茶水,被另收11元白开水费,当地回应

“在餐厅消费点了一壶陈皮水,白开水竟要另收11元。”近日,一消费者在社交平台发布在广州一餐厅消费的账单,引发网友讨论。

该消费者发布的贴文显示,她6月30日在广州翠园餐厅(太古汇店)就餐,结账时账单显示2人共消费563.9元,包括菜品和白米饭费用外,还有十五年陈皮水一壶(58元)、白开水(11元)和10%的服务费。

顾客在广州一餐厅消费茶水,被另收11元白开水费,当地回应

该消费者在贴文中称,当时服务员过来就让她点茶,她明确表示不想喝茶,但是服务员说一定要点,她就点了最便宜的陈皮水。最后,她结账发现多了一项11元的白开水费。她提出质疑:难道58元只是陈皮茶叶,还要另外点开水泡?

7月3日,极目新闻记者联系到该餐厅,一工作人员称,餐厅确实一直都在收白开水费和服务费,都写在菜单上明确告知了消费者。消费者如果是一人点了茶水,不会收取白开水费用,还可免费续水;如果是多人共享茶水,多出的人会按每位11元收取白开水费用。

顾客在广州一餐厅消费茶水,被另收11元白开水费,当地回应

记者查询发现翠园餐厅为全国连锁餐厅,各地收费标准都不一样。成都太古里一家翠园餐厅工作人员向极目新闻记者表示,客人单点一壶茶只能提供一个杯子供单人享用,如果其他人需要享用则需另付茶水费用,但白开水是免费提供的;位于上海环贸广场的一家翠园餐厅则明确表示,客人单点一壶茶可以多人共享,其他人不会另外收费。

餐厅收取白开水费是否合理?极目新闻记者就此事致电广州市天河区市场监管局,一工作人员表示,收取白开水费是否合理要视情况而定,如果服务员在用餐前已明确提醒过要收取白开水费,或者是菜单上已明码标价,那该收费行为就是合理的;如果未提醒且菜单并未标明,那么该收费行为就侵犯了消费者的知情权,消费者可以投诉。

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