大象新闻记者 夏秀琴 /文图
【核心提示】
十多年来正常为燃气充值，从未收到过欠费通知，然而在近日更换燃气表后，却被燃气公司告知需补缴 3000 多元欠费，洛阳市民汪女士对这一结果难以接受。伊川县新奥燃气公司称欠费属实，经协商，双方达成一致意见，汪女士承担 30% 责任。
【市民反映】更换燃气表，意外发现3000多元欠费
7 月 14 日，洛阳龙门一号小区业主汪女士向大象新闻记者反映，因家中租户为老年人，为方便其线上充值，且老式燃气表已达使用年限，她于 6 月 30 日联系伊川县新奥燃气公司更换了新表。
7 月 1 日，汪女士在该公司营业厅办理新旧燃气卡移交时得知：旧表显示累计用气量达 5000 多立方米，而实际充费记录 3000 多立方米，两者相差 1661 立方米，需补缴 3820 元才能继续用气。
这一结果让汪女士惊讶不已。她告诉记者，十多年来她一直正常充值，从未收到过欠费通知，且水电气等民生服务通常实行 “欠费即停”政策，即使用户超支，超支金额最多为三五十元，3000 多元欠费不合常理。此外，她质疑：若因燃气表计量误差或管道漏气导致问题，属燃气公司管理责任，不应由用户承担；且燃气公司十多年未提醒用量异常，直到换表时才告知欠费情况，程序上存在明显问题，对此她不能接受。
之后，汪女士多次与伊川县新奥燃气公司沟通，问题始终未能得到解决。由于未补缴费用，燃气使用受到限制，严重影响了日常生活。汪女士遂向大象新闻投诉，希望能够介入调查，帮助她维护合法权益。
【记者调查】燃气公司称欠费属实，积极协商处理方案
7 月 14 日，针对汪女士家燃气欠费一事，伊川县新奥燃气公司相关工作人员回应称，结合汪女士家的充气记录与旧表使用记录，欠费情况属实。
据工作人员介绍，汪女士家此前使用的是最原始的卡表，这类表不具备数据自动回传功能，仅能记录用户购气量，无法实时掌握实际用气量，需通过人工上门安检记录数据，以此核实购气量与实际用气量是否匹配。该公司每年都会对用户进行上门安检，通过人工记录表数核查用量，但近三年来，工作人员多次上门均未联系上汪女士，未能完成安检，导致超量问题未能及时发现。
同时，该工作人员指出，此类卡表作为电子产品，依赖信号传输，若信号不佳可能引发故障，且使用时间过长也可能出现不扣费的情况。
对于后续处理，工作人员表示，公司支持通过第三方鉴定机构对燃气表进行鉴定，建议用户先对燃气表进行鉴定，在确定计量准确后再进行补费。目前，公司正与用户积极沟通，协商具体处理方案。
【律师说法】燃气公司应及时通知并提供充分证据
河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，用户与燃气公司之间存在服务合同关系，且双方应当签订有书面合同，如果出现用户长期拖欠费用的情况，燃气公司有权及时通知并要求缴纳费用，或者到法院起诉要求缴费，而不应当在更换新表时突然提出，因此，不管系燃气公司工作人员失职、失误与否，都应当提供足够证据，否则其主张3000多元欠缴费用很难成立。如果协商不成，双方可起诉至人民法院解决。
【事情进展】双方达成协议，用户承担 30% 费用
截至记者发稿前，汪女士与伊川新奥燃气有限公司已达成协议，汪女士承担 30% 的责任，需缴纳的费用约为 1100 元。
编审：沈伟
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