凤凰网财经《银行财眼》出品
文丨潇潇
近日，有多位建行信用卡用户遭遇异地盗刷事件，有持卡人13分钟被盗刷1.1万元。银行风控系统未能及时发现问题，用户的损失谁来承担？
建行信用卡13分钟被异地盗刷1.1万元
5月7日上午8点前后，星星持有的建行信用卡在美国被连续盗刷三笔，金额分别是507.2美元、505.95美元、507.3美元，总金额折合人民币近1.1万元。第四笔盗刷因余额不足未能成功，随后消费货币从美元变成英镑后，星星才收到一条是否继续交易的短信提醒。
让星星不能理解的是，她本人和自己的建行信用卡在马来西亚，在未绑定任何境外App或购物网站的情况下，为什么会被美国商户刷走？
另外，星星质疑建行信用卡的风控系统是否是形同虚设，“这次境外盗刷了1500多美元，银行没有及时发确认短信。”
建行信用卡短信提醒、确认交易以及拦截的机制如何？凤凰网财经《银行财眼》致电建行信用卡中心求证，客服表示“境内消费500元以上会有免费短信提醒，境外消费不论任何金额都会有短信提醒，这是由系统决定的，无法人工更改。正常交易是不会让持卡人确认的。如果是有疑问的交易，比如突然间有一笔异地交易，可能会触发风险侦测，风险侦测可能会提醒，跟您确认这笔交易是否本人使用，一般来说第一笔异地交易就会提醒。至于是否拦截交易，是由银行的系统判定，没有详细的标准。”
对比建行信用卡客服的介绍，星星持有的建行信用卡被异地盗刷三笔都没有触发风险侦测，直到被盗刷3个多小时后，消费货币又换成英镑后才触发风险侦测以及交易确认的流程。
同一天，成都的兰峰也遇到建行信用卡被盗刷的问题，他持有的卡片被美国一家商户Dollar Tree盗刷了5笔505.95美元、一笔200美元，折合人民币合计损失近2万元。
凤凰网财经《银行财眼》注意到，星星、兰峰的遭遇并非个例，近日有多位网友晒图吐槽建行信用卡被盗刷。这些盗刷的案例存在共同点，时间同为5月7日，收款方同为Dollar Tree，盗刷金额也较为雷同，大多涉及505.95美元或507.3美元。
损失能否追回？
在否认交易后，星星接到建行客服的答复，“非本人交易的盗刷情况，用户无需担责，后续银行会进行账务调整。”对于盗刷原因，建行客服告诉星星，“根据后台排查，盗刷可能源于第三方境外网络平台的信息泄露。”
据星星回忆，2025年3月，她曾在亚航（AirAsia）上使用这张建行信用卡购买过额外行李额度，这是她唯一一次在境外App上使用这张信用卡。结合建行的答复，她推测可能就是这次交易导致了信息泄露。
与星星的经历类似，兰峰唯一一次在境外使用建行信用卡也是在亚航，“今年2月去马来西亚时，为了买行李额度，在亚航APP上绑定了信用卡并输入过cvv安全码。”凤凰网财经《银行财眼》注意到，多位反映建行信用卡被盗刷的用户多有在亚航消费经历。
兰峰告诉凤凰网财经《银行财眼》，“建行信用卡被盗刷后已经报警，目前已立案，银行这边也上传了资料，但事情过去9天，损失能否追回到现在也没有进展。”
在接到建行会进行账务调整的通知后，星星仍然对盗刷事件存在疑问。其一，如果只是个人信息泄露，为什么有这么多用户在同一时间、同一家境外商户被盗刷？其二，银行的风控系统为何没有及时拦截这些明显异常的交易？
她表示，“作为一名普通用户，这次建行信用卡被境外盗刷让人胆战心惊，这种13分钟内被刷走上千美元的恐惧感，只有亲身经历的人才懂。希望后续建行能给予我们一个清晰的调查结果和安全说明。”
为何有多位持卡人同一天被盗刷？建行的风控系统为何没有及时拦截异常交易？遭遇盗刷后损失的金额能否追回？对此，凤凰网财经《银行财眼》致电建行信用卡中心求证，对方表示“建行有一些境外持卡保障，我们需要核查盗刷产生的原因，能否追回损失要视实际调查情况而定。至于其他问题，核实后会有专人答复。”截至发稿，暂未获得相关答复。
那么，银行是否需要承担赔偿责任？北京市京师（通州）律师事务所金融投融资法律事务部主任滕儒告诉凤凰网财经《银行财眼》，“银行大概率需承担全额赔偿责任，除非有证据证明用户存在过错。如果银行拒绝全额赔偿，用户需通过国家金融监管总局行政投诉、金融消费调解以及诉讼的路径维权。”
滕儒律师提醒持卡人，“要证明被异地盗刷，首先要做证据固定，建议采取本地消费、行程记录等固定证据。”
建行信用卡被盗刷的后续进展如何？持卡人能否追回损失？凤凰网财经《银行财眼》将持续关注。
（星星、兰峰为化名）
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