18年华住酒店投资人，她为何总能“第一个吃螃蟹”？

想要“换个活法”的现代人，总能找到新方法。

精神状态领先的他们，已经开始把酒店当成恢复能量的新型驻扎地。有人当“周末特种兵”，用48小时逃离重复的日常；还有一批人，索性在本地搞起酒店“宅度假”，睡懒觉睡到自然醒、电视大屏投屏追剧、任意点自己喜欢的外卖，再跟着电视跳操跳到暴汗……唤醒生命力在酒店这一空间似乎又有了新的玩法。

恰如不久前00后歌手改编的《李白》中所唱：“区区三万天，试试又能怎？”对人们而言，换个地方宠自己，既是增加生命体验，也是赋予自我情绪价值的表现。

从追求物质享受，到如今关注情绪感受，这些变化，都被资深酒店投资人刘兰荣看在眼里。她投资过华住集团旗下汉庭、漫心、桔子等多个酒店品牌。一转眼，今年已是她与华住相伴的第18年。这位投资人，也用18年，讲述了一个有关大胆探索与追求向上生命力的故事。

“总是第一个吃螃蟹的人”

刘兰荣决定试水酒店行业是在2007年。彼时，身在北京的她，总是能收到朋友的请求，希望她能帮忙订一间房。在解决朋友的问题之余，她也敏锐地捕捉到了时代的风口。她觉得，酒店业会成为未来的“蓝海”。

要知道，21世纪初，“蓝海”“红海”这一类词语尚未流行。不过，随着国内加入WTO组织，兴起了一波国际高端酒店开业潮。但在彼时，大多数人没有那么充足的资金，在人们的观念中，“花不菲的价钱只是为了睡一觉”显得不太现实。

住宿需求增多是既定事实，可人们能住进的地方，要么是火车站前招徕生意的小旅馆，要么是昂贵繁琐的星级酒店。“经济快捷的酒店还不够”，这是刘兰荣的认知。她带着股生猛的闯劲儿，开始了她的尝试。

刘兰荣分享初期投资创业经历。

那段日子，她一边做调研，一边与业内朋友交流。有人向她建议，也许可以试试汉庭。刘兰荣上网搜索了该品牌，注意到了一个醒目的名字——季琦。他是后来汉庭酒店所属华住集团的创始人，一个连续三次创业都上市敲钟，被媒体称作“酒店魔王”的传奇人物。

刘兰荣觉得，“就算是冲着这个人，也值得试一试。季总的经历让我感觉，他是个敢于冒险、敢于尝试又特别实干的企业家”。没多久，在距北京鸟巢体育场不远的地方，她投资的首家汉庭酒店开业。

“当天即满房”，数据向她直观证明，这一抉择是正确的。在那之后，刘兰荣更坚定了对华住的信心。

刘兰荣也总能先人一步捕捉市场趋势，“跟着华住集团战略走”。北京第一家全季加盟店、第一家全新桔子3.0、第一家漫心、第一家新版花间堂，烟台、仁怀和合肥都是首家城际酒店，佛山首家水晶酒店2.5，山东德州第一家桔子酒店2.0，广州、惠州首家桔子酒店3.0……屡屡“第一次吃螃蟹”且总能吃到硕果，也让她成为酒店投资圈的“风向标”。

她在家乡投资的首家桔子酒店，不仅成为备受差旅人士和游客喜爱的住所，更成了当地地标性商业体，而在营收上，“四年以来，数据始终是第一”。

刘兰荣在家乡投资的桔子德州百货大楼新湖广场酒店。

2023年，刚参加完桔子酒店3.0天津新品发布会、被新一代桔子“活力、年轻、健康”打动的她，丝毫没有犹豫，马上在广州越秀公园附近，开了华南地区首家桔子3.0，“213间房，仅用了四天就天天满房”。再之后，惠州首家桔子3.0、北京新桔子3.0渐次开张，“开一家火一家，桔子酒店成功的案例，也不断给我增加信心”。

桔子酒店3.0天津发布活动现场。

酒店圈内大家更爱称刘兰荣为“刘姐”，几乎所有人都知道，“刘姐”总是乐于也敢于最先“吃螃蟹”的那个人。其实，在每个看似冒险的决定背后，她都有自己的考量，“好位置、好租金，还要有好品牌”是她心里始终不变的基准线，唯有如此，“我才会看起来决定得如此迅速、果断”。

18年，踏上酒店业每个“转身”的浪潮

刘兰荣每天清晨做的第一件事是“看数据”。入住率、订房量，都是她关心的内容。18年来，她投资了30多家酒店，均是华住集团旗下的，无一例外。至于原因，除了笃信品牌，还离不开季琦给她的底气。

她觉得，“一个企业的领航人非常重要，他是什么风格，团队就会朝着什么方向走。”同样作为酒店投资圈的领航人，刘兰荣也不乏独树一帜的风格。刚开三五家店的时候，她定期巡店。等规模做大，她则每月在店内出现，给店长与员工们开会，分析长处与不足，也共同商议资金更合理的利用方式。

刘兰荣在巡店期间与店员交流。

刘兰荣坦言，自己并非是细腻到极致的那类人，她更乐于“抓大放小”。而这一切的出发点，是因为“客人的需求越来越不一样了，不同的阶段，管理方式要有区别，得拿出不一样的服务”。那是她深耕行业多年得出的论断。国内酒店业二十余年的嬗变，刘兰荣既是见证者，亦是参与者。

随着物质水平的丰盈，人们对消费有了新需求，在住宿上同样期待升级。那段时期，刘兰荣常出差。作为局内人，她与人交谈时，收到了很多反馈。诸如，酒店里能不能配置冰箱、电视能否再大一些。她意识到，这些诉求的核心指向的是居住品质与体验感。

于是，继汉庭创业成功后，她又一次将目光投向华住集团旗下全季、桔子等中档酒店品牌。它们正在成为更多消费者的选择。在投资酒店的第十年，她决定继续跟上华住集团的节奏，“踩着点儿走下去。”

最近几年，刘兰荣察觉，消费者需求似乎又有了变化。在采访中，她讲到不久前与老朋友的一次交谈。朋友退休后开启了自驾之旅，起初住的是五星级酒店，空间大小、环境都令他满意。可服务的态度却稍显冷淡。朋友说，他更希望入住一家能提供情绪价值的酒店。

桔子北京马甸桥地铁站酒店，自带院子与露台的景观房。

显然，这与当今消费浪潮中出现的“悦己”心态是相互契合的。在桔子酒店3.0的发布会上，刘兰荣看到了新的可能。她下定决心，要品尝这颗“桔子”，既是给旅人“快充”的多巴胺，也给自己的职业生涯注入更多活力。

刘兰荣认为，“桔子”创造的不仅是酒店服务，还为人们在商务工作场域之外，收获一个真正放松、获取愉悦感的空间。

在桔子北京马甸桥地铁站酒店设计与装修阶段，她频繁出现在施工区。尽管她自谦地讲“没那么细腻”，可事实上，她注重每个细节的体验，“客房我倒不担心。我很关注大厅，它要足够宽敞，客人一进来就应该是舒适的。电梯离前台不能太远，要让他们处处都方便。”

刘兰荣说，桔子的色彩方案完全突破了商务酒店的范式，桔色、绿色等自然色系，超大玻璃窗让阳光自由地洒入，“走进桔子，让人一瞬间就能体会到它的阳光活力，烦恼好像一下子就消除了，心情就变好了。”

桔子北京马甸桥地铁站酒店大堂一角。

桔子北京马甸桥地铁站酒店，套房露台。

留住生活里的灿烂阳光

受访这天，刘兰荣很早就出现在桔子北京马甸桥地铁站酒店。她如往常一样，对店内做了巡视，又站在住客的角度，看看是否还有改进空间。18年来，她始终如此。这是这位投资人勇敢、果断之外的另一面：在细微之处，她竭力注入着一份责任与感情。

结束这部分工作，她换好运动装，到附近的公园散步。寻常日子里，她也是个热爱运动的人。“游泳、高尔夫、普拉提、跑步”，她说，这也是自己青睐桔子酒店的一个原因。

在公园晨跑的刘兰荣。

“健康”是桔子品牌“阳光、活力、健康”三大特点之一。桔子酒店提供24小时健跑房、定制的城市跑步地图。而作为健康生活的延伸，桔子还推出马拉松友好服务、乐跑活动等。当然，也可以学“刘姐”一样，到不远处的公园里找回能量，在没有天花板的地方，穿越“人生是旷野”的任意门。

在饮食维度，桔子酒店3.0更是做了细致的分类。其早餐针对不同饮食习惯，开辟了三大功能分区，分别为碳水快乐、咖啡面包与低脂健康区。无论是“碳水脑袋”还是健身自律人，任何年龄段的饮食偏好，都能在此得到满足。

桔子酒店3.0餐厅。

在投资桔子酒店3.0时，刘兰荣听过许多说法。较为普遍的声音是，桔子的风格比较年轻化，但实际的经营过程，她也看到了不同年纪的人对这份荷尔蒙的追逐。“很多叔叔阿姨都喜欢住，还有来自马来西亚、新加坡、印尼等地的国外友人，点名要来‘桔子’”。他们打卡、拍照、在社交媒体上分享，把桔子推荐给更多朋友。

所以，在桔子这里，“年轻”指向的不是年龄，而是一种对生命的态度，可以是昂扬的、勇敢的，也可以是大胆创新而不设限的。

在刘兰荣看来，在桔子多巴胺氛围里，住客可以洗一个桔子味的澡，畅吃爆汁的新鲜桔子或软糖，随时睡个好觉或运动快充能量……当他们从中感到愉悦，这一投资就生发出了别样的价值。

住客在桔子酒店的多巴胺氛围里尽享愉悦。

在城市中奔走的我们，常会感叹，美好似乎总在别处。其实，在人们疾呼要寻找“活人感”的当下，桔子酒店为我们在城市之中打造了一种像“爆汁的桔子”一样鲜活的旅居体验——住进桔子，便能够打开一扇快乐生活的大门，没有情绪耗尽后的木然，没有什么一颗桔子糖解不了的苦，我们可以在此重启，充满活力再出发。

最终，我们会意识到，有关生命的答案，其实就藏在内心深处，只是需要你我持续向前。今年，是华住集团成立的第20年，刘兰荣始终与之相伴，攀登着一座又一座高山，也收获着彼此的成长。

在谈到酒店未来的发展时，她提到，宏观上讲，市场会从增量扩张逐渐转为存量优化，下沉市场正向品牌化、品质化迈进，“出海”、银发经济将是新“蓝海”；产品和服务不断创新，个性化设计和跨界联合越来越受到青睐；此外，科技的应用，诸如人工智能，正日渐高效地满足消费者需求。针对这些趋势，华住已经早早地走在探索的道路上了。

刘兰荣分享酒店发展愿景。